2.36亿人的选择：一个平安，百年品牌！

作者| 猫哥

近期，两个中国品牌排行榜备受关注。

9月3日，InterBrand英图博略发布了2024中国最佳品牌排行榜。

在品牌价值的Top 5里面，互联网品牌腾讯和阿里巴巴分列前二甲，其后则是3家金融机构，建设银行、中国平安、工商银行。

Interbrand英图博略肯定了中国品牌的强大韧性和穿越周期的能力，“面对经济增速放缓、市场竞争加剧、价格战打响等多重下行周期所带来的重压，中国品牌依然在积极探索逆势而上的增长路径”。

2024年，上榜品牌总价值小幅回升，达到33712.6亿元。

值得注意的是，中国平安以1681.21亿的品牌价值，力压“宇宙行”工商银行。同时，作为Top级的金融机构，这是中国平安连续第11年位列中国保险业第一位。

这不是平安第一次霸榜。

就在9月10日，BrandZ发布了2024年最具价值中国品牌100强榜单，中国平安的排名再升两位，以205.14亿美元的品牌价值稳居前十，十度蝉联国内保险行业第一品牌。

无论是中国榜，还是全球榜，"第一"都是对中国平安品牌含金量的最好注解。

作为宝贵的无形资产，品牌可以量化的，毕竟，品牌价值最终能够转化为实实在在的经济价值。品牌价值韧性增长，这不仅是对中国平安品牌的肯定，更意味着中国平安放之全球的影响力和竞争力。

用发展的眼光来看，品牌建设是企业可持续发展的关键。消费者和客户，则是"中国平安"地位的基石，正是有了消费者的支持和忠诚，平安才能不断实现价值最大化。

品牌建设是企业可持续发展的关键。消费者和客户，则是“中国平安”地位的基石，正是有了消费者的支持和忠诚，平安才能不断实现价值最大化。

中国平安表示，将坚定走高质量发展之路，持续贯彻“聚焦主业、增收节支、优化结构、提质增效”的十六字经营方针，深化实施“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，以“三省”工程为业务指引、服务坐标和长期承诺，为助力中国式现代化、全面推进中华民族伟大复兴贡献力量。

服务理念：省心、省时、又省钱

不久前，中国平安刚刚交出了一份亮眼的经营答卷。其中，最引人注意的数据之一，就是中国平安的客户增长，截至2024年6月末，平安拥有2.36亿客户。

也就是说，在每6个中国人里面，就有一个平安的客户。

中央金融工作会议强调，坚持以人民为中心的价值取向，是金融高质量发展的实践要求。这是金融发展的不变指针，也是始终不渝的政治站位，只有依靠人民，金融发展才能获得不竭动力。

从创业以来，平安一直秉持的就是金融为民的价值观，一直要满足的就是“民之所需”，即便面对的是多样化和复杂化的需求。

对此，平安的掌舵人马明哲还有一个要求：平安人要成为客户身边最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家，让每一位客户在“综合金融+医疗养老”的服务中，尽享“三省”的极致体验。

什么是“三省”？

马明哲对此，有一个生动的解释：平安要让客户无论是买房、买车、买保险，还是投资、储蓄、信用卡，还是健康、医疗与养老，综合金融和医疗养老服务都可以一站式解决。平安要让客户因为专业服务享有“省心、省时、又省钱”的生活体验。

简而言之，省心、省时、省钱。很简单的6个字，但是如何实践，里面就大有学问。

理赔是保险客户的核心关切。金融监管总局的一组数据显示，2023年，中国保险行业赔付1.89万亿，获赔率98%，理赔的平均时效是2天。

在这么高的获赔率下，客户的期待，早就从“能否理赔”升级到“能否快速理赔”，而对于“快”的诉求，也不仅仅是经济补偿诉求，而是来自机构的温暖。作为行业先驱，中国平安迅速洞察到了客户的需求，运用科技，将理赔环节进行升级，从“闪赔”到“智能预赔”再到“111极速赔”。

“一句话报案、一键上传、一分钟审核”，践行“三省服务理念”，平安的智能理赔服务体系逐渐完善起来，开启了极速理赔新时代。。

平安人寿的“闪赔”，平均时效7.4分钟，平安人寿北分最快一笔是1.6分钟，而在上半年，平安人寿的最快理赔纪录，是10秒钟，堪称保险理赔的中国速度。

中国平安还构建了医疗养老生态圈，而作为圈内旗舰品牌，“家庭医生”“养老管家”是核心枢纽，为客户提供专业、全面、高品质、一站式的医疗健康养老管理服务。

“平安家医”是平安健康的王牌服务之一，全方位为客户延长健康寿命，提高生命质量，而在全新升级后，打造出“11312”一站式主动健康管理服务体系，“平安家医”还发布“三省”承诺：健康主动管，慢病能管好，疾病管全程。

在居家养老方面，中国平安打造“三位一体”的养老管家，拿出一整套“省心、省时、又省钱”养老方案，帮助老人一站式对接医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景服务。

正如平安集团联席CEO郭晓涛说的那样，中国平安以客户需求为导向，为客户带来更多省心、省时又省钱的医疗健康服务体验，助力推动“互联网+家庭医生”向更高质量、体系化、标准化发展，为健康中国贡献应有的力量。

“三省”理念，生动地诠释了“金融为民”，服务以客户为中心，那么客户会主动选择平安的服务，对平安品牌完成从认知、认可到忠诚的蜕变。

发展战略：综合金融+医疗养老，服务国富民强

栉风沐雨，春华秋实。

中国经济的高速发展阶段，中国平安是见证者，更是参与者，包括平安在内的金融机构，成为经济发展的助推器。

虽然发轫于保险服务，但是平安的服务并未局限于保险。早在上世纪90年代初，平安就认识到，在高速发展的经济环境下，人们必然要有更多元的金融需求，那么，怎么满足这些金融需求，就是平安的前进路径。

马明哲给出的解决方案就是，做一家“金融超市”。新旧世纪之交，平安坚定推进全牌照的布局，保险、金融、证券、基金、信托等金融牌照集齐，金融服务间的壁垒被打破，一个平台化、一站式的综合金融水到渠成。

科技赋能，中国平安打造一个强大的线上+线下渠道网络，科技生态产生协同效应，让平安在综合金融领域中，独一无二。

在新的历史进程上，金融业还有没有继续向深度拓展的空间？有。

我们的邻居日本、韩国，已经是老龄化最严重的国家，而我们也在逐渐“加速老去”，数据显示，2025年，60周岁以上老年人口将突破3亿，2033年，破4亿，2035年，我们也将步入重度老龄化。

这是一个历史的十字路口。老龄化是一个重要的社会问题，但也是一个历史机遇，从“老”可以延伸出来一个庞大的市场。

目前，我国的银发经济规模，大约7万亿，占GDP的6%，到2035年，将达到30万亿规模，占GDP的10%。

从金融业纵深至医疗养老，正是平安的破局之法。站在社会的角度上，发展医疗养老，正是顺应时代的要求，为老龄化社会提供一个来自平安的解决方案；而站在经济角度上，掘金万亿银发经济，深耕医疗养老，可以成为平安继综合金融后又一个增长曲线，为平安构筑新的壁垒，实现社会效益和经济效益的双赢。

截至2024年6月末，居家养老服务覆盖全国64个城市，累计超12万名客户获得居家养老服务资格；平安高品质康养社区项目已在5个城市启动。 

马明哲说，“老年人的就医养老，是家事也是国事。”

在这个基础上，平安要探索出一条中国式的医养模式，“综合金融+医疗养老”战略，是“富国银行+联合健康”模式的升级版。

富国银行模式，是深挖客户的多样化金融服务需求，并开辟出商业银行、保险、私人银行、投资、经纪等多项业务，而联合健康模式，是将商业健康险的支付功能延伸至医疗、健康管理服务场景中，打造业务闭环。

而平安的医养逻辑，则是金融与医养双向赋能，实现老有所养、老有所依和老有所医。

金融服务，让养老金保值增值；保险平台涵盖医疗、重疾、护理等多维度、多阶段实现养老保障；医疗健康平台，实现三甲医院广泛覆盖；居家养老平台，管家与家医贯穿整个医养场景。

这一套医疗养老的生态逻辑已经变成现实，保险+医疗健康、保险+居家养老、保险+高端康养，递进式全周期标准体系，已经取得显著成效，突围中国式9073的养老困局，让中国人民的老年生活有尊严、有品质、更幸福。

在养老行业，平安体系正逐渐形成行业标杆。

品牌建设：铸就百年品牌，打造“一个平安”

30多年来，中国平安进行过5次品牌升级，见证了平安从单一保险业一路走到“综合金融+医疗养老”双轮驱动的发展之路。每一次升级背后，都有着自己的时代意义，把握的是时代发展的脉搏，中国平安的文化内核始终如一。

在中国平安的生态版图上，平安坚持单一品牌策略，强调品牌的一致性。平安集团董秘兼品牌总监盛瑞生说，“平安的品牌建设，既有外在的管理原则，也有内在的品牌理念。”

平安品牌的核心原则就是，“一个平安”，强调“一荣俱荣，一损俱损”。在这个前提下，每一个平安人都是平安的品牌大使，肩负着维护和推广品牌形象的重任，共同构建客户对于平安品牌的专属认知和情感同频。

“专业让生活更简单”的价值主张，是平安对客户的专属承诺，平安致力于通过最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家服务，为客户提供“省心、省时、又省钱”的消费体验。

金融混业经营，是世界金融发展的大趋势，在分业监管下，实现混业经营，“一个平安”，是平安百年品牌的肇始，也是平安式的发展实践，“一个客户，一个账户，一个平安，一站式服务”。

无论是品牌发展，还是业务改革，平安就是要努力满足人们对美好生活的向往和追求。平安的文化内核与服务理念，始终有机统一。

近期，平安还发起了“真实影像计划”，以影像为媒介，深入一线，直达现场，真实记录平安服务天南地北中国人的故事，希望让公众更直观地感受中国平安服务的专业与温度。

有别于传统的纪录片，平安要做的是，以多种视角呈现金融服务的价值与温度。金融，以及金融所服务的人，都是被记录的主角。在每一个需要平安的地方，每一位平安人都在用心服务。这一切，都是为了让平安及时抵达每一个角落。

“保险不是一张冰冷的保单，而应该是有温度的金融服务”。比如，《祝你平安》系列纪录片就刻画了很多这样的故事。品牌团队前往西藏那曲、河北涿州、四川北川、江苏苏州等一线取景，真实记录了西藏牦牛农险、涿州抗洪救灾、平安希望小学、平安居家养老等服务故事。

通过“真实影像计划”，平安可以与媒体、公众共创，发现更多金融保险行业创新服务的真实故事，通过影像，讲好中国的故事和中国人的故事。

真实有万钧之力，真实的力量，可以直达人心。

平安的高质量发展步伐不会停止。从服务理念到发展战略，再从发展战略到品牌表达，平安始终是清晰而有温度的。我们相信，平安还将创造更大的成绩，也将会用它的成绩更好地服务国富民强。